退货、退款与客诉政策

退货、退款与客诉政策

本政策适用于通过 U.H. Kitchen（昱昇电商有限公司）进行的 B2B 商品采购、询价与订单。

由于 B2B 订单通常涉及批量采购、指定规格、包装、标示、出口及物流安排，商品不适用一般消费性零售的无条件退货机制。

若商品发生短少、错误、质量异常、规格不符或运输损坏，我们将依实际情况、双方确认的交易文件及本政策协助处理。

个别订单如另有约定，以双方确认的报价单、形式发票（Proforma Invoice，PI）、采购合同或其他书面交易文件为准。

1. 可提出客诉或索赔的情况

买方可就以下情况提出客诉或索赔：

是否构成商品瑕疵、规格不符或可索赔情况，将依已确认的样品、产品规格、报价文件、PI、照片、书面约定及实际商品状况综合判断。

2. 不接受单纯改变心意的退货

B2B 订单完成确认后，若商品本身没有瑕疵或交付错误，我们原则上不接受因以下原因提出的退货或退款：

如双方另有书面约定，则依该约定处理。

3. 定制商品与特殊订单

以下商品除非存在经确认的质量异常、制作错误或与书面规格不符，原则上不得取消、退货或要求退款：

买方应于正式确认订单前充分确认所有规格、样品、文字、图稿及包装要求。

4. 收货后的检查责任

买方收到货物后，应尽快完成基本检查，包括：

若外箱在签收时已有明显破损、短少或异常，建议立即向承运人注明，并于拆箱前保留完整照片或视频。

5. 客诉提出期限

对于收货时即可合理发现的问题，例如：

买方应于收货后尽快通知我们，原则上建议于 7 个日历日内提出。

对于无法在一般收货检查中立即发现的潜在质量问题，买方应在发现问题后立即通知我们，并提供足以协助判断问题的资料。

如个别订单、PI、采购合同或其他书面文件另有客诉期限，则以该书面约定为准。

延迟提出客诉可能影响责任判断、物流理赔、保险申请及问题追查，因此建议买方发现异常后尽快联系我们。

6. 提出客诉时应提供的资料

为加快处理速度，请尽可能提供：

如资料不足以判断问题，我们可能请买方补充照片、视频、样品或其他资料。

7. 请保留问题商品与包装

在客诉案件完成确认前，请勿自行丢弃、销毁、加工或退回问题商品及相关包装。

我们可能需要：

若商品或包装已被处理而无法确认原始状况，可能影响客诉判定。

8. 客诉处理方式

客诉成立后，我们会依问题性质、数量、订单状况、物流成本及双方交易条件，提供合理的处理方案。

可能的处理方式包括：

实际处理方式不一定由买方单方面指定，而是依问题原因及合理成本，由双方确认后执行。

9. 退货需事先取得确认

买方不得在未经确认的情况下自行将商品寄回。

如确实需要退货，我们会提供退货方式、地址及相关指示。

未经授权自行寄回的商品，可能因收件、报关、税费、仓储或其他原因无法接收，因此产生的相关费用可能由买方承担。

10. 退货运费

若经确认问题属于我方责任，例如：

合理且经事先同意的退货或补寄费用，可依个案由我方承担或安排。

若问题源自买方提供错误信息、选错规格、改变需求或其他非我方责任因素，相关运费、关税、仓储费及其他费用通常由买方承担。

11. 运输损坏

运输途中发生的损坏，责任归属会依双方确认的 Incoterm、运输方式、风险转移时间及保险安排判定。

若货物于收货时已有明显外箱破损、短少或其他运输异常，买方应：

如物流由我们协助安排，我们会在合理范围内协助提供文件及与物流商确认情况，但责任仍依适用的交货条件及承运人规则判定。

12. 退款

若双方确认以退款方式处理，我们会依确认的金额与付款方式安排退款。

退款原则上会退回原付款账户或双方确认的账户。

在退款资料完整且处理方案确认后，我们通常会于 10 个工作日内安排退款作业。

实际到账时间仍可能受到银行、跨境汇款、中转银行、支付服务商或节假日影响。

除非问题属于我方责任，原交易产生的银行手续费、跨境汇款费、中转银行费或其他第三方费用不一定包含在退款金额内。

13. 部分异常不代表整笔订单全部退货

若问题仅影响订单中的部分商品、部分数量或部分规格，处理范围原则上以实际受影响部分为限。

例如一批商品中仅部分数量存在质量问题，可能采取补寄、部分退款、credit 或其他方式处理，而不一定构成整笔订单全部退货或退款。

14. 轻微差异与合理公差

部分商品可能因制程、材质、批次、手工加工、拍摄设备或显示器差异，而存在合理范围内的：

在不影响正常使用、功能及双方已确认规格的情况下，上述合理差异不一定视为质量瑕疵。

如商品有特别严格的尺寸、颜色、重量或外观要求，应于报价与订单确认前以书面提出。

15. 买方自行处理商品

未经我们事先书面同意，买方自行进行：

所产生的费用，不一定由我方承担。

如情况紧急，请先与我们联系并取得处理方式确认。

16. 责任范围

若经确认问题应由我方负责，我们会依实际受影响商品及双方确认的处理方案承担合理责任。

除非双方另有书面约定或适用法律另有规定，我们不对以下间接损失负责：

17. 政策与交易文件的优先顺序

本页为一般性的退货、退款与客诉政策。

个别订单如有不同约定，以双方确认的报价单、PI、采购合同、质量协议或其他书面交易文件为优先。

18. 联系我们

如需提出商品短少、错误、质量异常、运输损坏或其他客诉，请通过网站“联系我们”页面与销售团队联系。

为加快处理速度，建议首次联系时即提供订单资料、商品 SKU、问题数量、照片及问题说明。