重点摘要
- 发起 escalation 时就要附上照片 + PI 编号 + 外箱标记——没有这些,email thread 常卡好几天。
- 双边各指定一位负责人,在确认根本原因前,只有这两位对话;CC 大爆发会直接拖慢速度。
- 一开始就谈好补救层级:拣选重出、部分退款、重工、重发货——不是每种缺陷都值得重发。
- 收尾时把矫正措施写进 PDF 纪录——下一批再出同样问题时,这份就是证据。
品质异常处理流程
品质问题发生时，有结构化的升级流程才能确保有效解决。
三阶段流程
回报 — 附批量信息与不良分类证据（照片 / 视频）
回应 — 先定义初步回复与矫正处置的 SLA
结案 — 持续追踪结案状态与再发防止机制
建议 SLA
| 阶段 | 时限 |
|---|---|
| 初步回应 | 24 小时内 |
| 原因分析 | 3 个工作天 |
| 矫正措施 | 5 个工作天 |
| 结案确认 | 10 个工作天 |