重点摘要
- 至少在三个检查点推 ETA 更新:PI 确认、生产 50%、出货前 QC。
- 双边各指定一位窗口——一位买方 PoC + 一位供应商 PoC 的共享 thread,比广播式信件干净。
- ETA 有变动就立刻书面留下;口头更新在人员轮调后会遗失。
- ETA 滑动超过 5 个工作天,就要提早跟货代谈——瓶颈通常是舱位,不是产线。
为什么 ETA 沟通很重要？
清楚的生产进度更新能创建买方信任，也能在延误发生时及早处理。
沟通原则
里程碑更新 — 以具体节点呈现，不用模糊百分比
延误即时通知 — 延误需及早告知原因与更新后的预计出货日 (ETD)
多渠道同步 — 更新内容要同步到留言串、通知与客户入口
建议更新频率
常规订单：每周一次
急件或客制订单：每 2–3 天
出货前一周：每日更新