退貨、退款與客訴政策

退貨、退款與客訴政策

本政策適用於透過 U.H. Kitchen（昱昇電商有限公司）進行的 B2B 商品採購、詢價與訂單。

由於 B2B 訂單通常涉及批量採購、指定規格、包裝、標示、出口及物流安排，商品不適用一般消費性零售的無條件退貨機制。

若商品發生短少、錯誤、品質異常、規格不符或運輸損壞，我們將依實際情況、雙方確認的交易文件及本政策協助處理。

個別訂單如另有約定，以雙方確認的報價單、形式發票（Proforma Invoice，PI）、採購合約或其他書面交易文件為準。

1. 可提出客訴或索賠的情況

買方可就以下情況提出客訴或索賠：

是否構成商品瑕疵、規格不符或可索賠情況，將依已確認的樣品、產品規格、報價文件、PI、照片、書面約定及實際商品狀況綜合判斷。

2. 不接受單純改變心意的退貨

B2B 訂單完成確認後，若商品本身沒有瑕疵或交付錯誤，我們原則上不接受因以下原因提出的退貨或退款：

如雙方另有書面約定，則依該約定處理。

3. 客製商品與特殊訂單

以下商品除非存在經確認的品質異常、製作錯誤或與書面規格不符，原則上不得取消、退貨或要求退款：

買方應於正式確認訂單前充分確認所有規格、樣品、文字、圖稿及包裝要求。

4. 收貨後的檢查責任

買方收到貨物後，應儘快完成基本檢查，包括：

若外箱在簽收時已有明顯破損、短少或異常，建議立即向承運人註記，並於拆箱前保留完整照片或影片。

5. 客訴提出期限

對於收貨時即可合理發現的問題，例如：

買方應於收貨後儘快通知我們，原則上建議於 7 個日曆日內提出。

對於無法在一般收貨檢查中立即發現的潛在品質問題，買方應在發現問題後立即通知我們，並提供足以協助判斷問題的資料。

如個別訂單、PI、採購合約或其他書面文件另有客訴期限，則以該書面約定為準。

延遲提出客訴可能影響責任判斷、物流理賠、保險申請及問題追查，因此建議買方發現異常後盡快聯繫。

6. 提出客訴時應提供的資料

為加快處理速度，請盡可能提供：

如資料不足以判斷問題，我們可能請買方補充照片、影片、樣品或其他資料。

7. 請保留問題商品與包裝

在客訴案件完成確認前，請勿自行丟棄、銷毀、加工或退回問題商品及相關包裝。

我們可能需要：

若商品或包裝已被處理而無法確認原始狀況，可能影響客訴判定。

8. 客訴處理方式

客訴成立後，我們會依問題性質、數量、訂單狀況、物流成本及雙方交易條件，提供合理的處理方案。

可能的處理方式包括：

實際處理方式不一定由買方單方面指定，而是依問題原因及合理成本，由雙方確認後執行。

9. 退貨需事先取得確認

買方不得在未經確認的情況下自行將商品寄回。

如確實需要退貨，我們會提供退貨方式、地址及相關指示。

未經授權自行寄回的商品，可能因收件、報關、稅費、倉儲或其他原因無法接收，因此產生的相關費用可能由買方負擔。

10. 退貨運費

若經確認問題屬於我方責任，例如：

合理且經事先同意的退貨或補寄費用，可依個案由我方負擔或安排。

若問題源自買方提供錯誤資訊、選錯規格、改變需求或其他非我方責任因素，相關運費、關稅、倉儲費及其他費用通常由買方負擔。

11. 運輸損壞

運輸途中發生的損壞，責任歸屬會依雙方確認的 Incoterm、承運方式、風險移轉時間及保險安排判定。

若貨物於收貨時已有明顯外箱破損、短少或其他運輸異常，買方應：

如物流由我們協助安排，我們會在合理範圍內協助提供文件及與物流商確認情況，但責任仍依適用的交貨條件及承運人規則判定。

12. 退款

若雙方確認以退款方式處理，我們會依確認的金額與付款方式安排退款。

退款原則上會退回原付款帳戶或雙方確認的帳戶。

在退款資料完整且處理方案確認後，我們通常會於 10 個工作日內安排退款作業。

實際入帳時間仍可能受到銀行、跨境匯款、中轉銀行、支付服務商或假日影響。

除非問題屬於我方責任，原交易產生的銀行手續費、跨境匯款費、中轉銀行費或其他第三方費用不一定包含在退款金額內。

13. 部分異常不代表整筆訂單全部退貨

若問題僅影響訂單中的部分商品、部分數量或部分規格，處理範圍原則上以實際受影響部分為限。

例如一批商品中僅部分數量存在品質問題，可能採補寄、部分退款、credit 或其他方式處理，而不一定構成整筆訂單全部退貨或退款。

14. 輕微差異與合理公差

部分商品可能因製程、材質、批次、手工加工、拍攝設備或顯示器差異，而存在合理範圍內的：

在不影響正常使用、功能及雙方已確認規格的情況下，上述合理差異不一定視為品質瑕疵。

如商品有特別嚴格的尺寸、顏色、重量或外觀要求，應於報價與訂單確認前以書面提出。

15. 買方自行處理商品

未經我們事先書面同意，買方自行進行：

所產生的費用，不一定由我方負擔。

如情況緊急，請先與我們聯繫並取得處理方式確認。

16. 責任範圍

若經確認問題應由我方負責，我們會依實際受影響商品及雙方確認的處理方案承擔合理責任。

除非雙方另有書面約定或適用法律另有規定，我們不對以下間接損失負責：

17. 政策與交易文件的優先順序

本頁為一般性的退貨、退款與客訴政策。

個別訂單如有不同約定，以雙方確認的報價單、PI、採購合約、品質協議或其他書面交易文件為優先。

18. 聯絡我們

如需提出商品短少、錯誤、品質異常、運輸損壞或其他客訴，請透過網站「聯絡我們」頁面與業務團隊聯繫。

為加快處理速度，建議首次聯繫時即提供訂單資料、商品 SKU、問題數量、照片及問題說明。