Kernaussagen
- Eskalation mit Fotobeleg + PI-Referenz + Kartonmarkierung öffnen — ohne diese Drei bleiben Threads tagelang stehen.
- Je einen Owner pro Seite benennen und den Thread auf diese zwei reduzieren, bis die Root Cause feststeht; CC-Explosionen killen Tempo.
- Sanktionsstufen früh abstimmen: Sortieren und Versenden, Teilrückerstattung, Nacharbeit oder Neuversand — nicht jeder Mangel braucht Reshipment.
- Mit schriftlichem Corrective Action im PDF-Trail schließen; das ist der Beweis, wenn die Abweichung in der nächsten Charge wiederkehrt.
Prozess bei Qualitätsabweichungen
Bei Qualitätsabweichungen sorgt ein strukturierter Eskalationsprozess für eine verlässliche Lösung.
Drei Stufen
Meldung — Chargenangaben und Belege (Fotos, Videos) beifügen
Reaktion — SLAs für Erstantwort und Korrekturmaßnahme definieren
Abschluss — Schließstatus und Wiederholungsprävention nachhalten
Empfohlene SLAs
| Stufe | Zeitrahmen |
|---|---|
| Erstantwort | innerhalb von 24 Stunden |
| Ursachenanalyse | 3 Werktage |
| Korrekturmaßnahme | 5 Werktage |
| Abschlussbestätigung | 10 Werktage |