Kernaussagen
- ETA-Updates an mindestens drei Checkpoints versenden: PI bestätigt, Produktion 50 %, Pre-Shipment-QC.
- Je ein POC auf Käufer- und Lieferantenseite benennen — ein gemeinsamer Thread hält sich sauberer als Broadcast-Mails.
- ETA-Änderungen sofort schriftlich festhalten — mündliche Updates gehen bei Rotation verloren.
- Rutscht der ETA über 5 Werktage, früh mit dem Spediteur sprechen. Nicht die Produktion, sondern die Buchungs-Slots sind der Flaschenhals.
Warum ETA-Kommunikation zählt
Klare Produktionsupdates schaffen Vertrauen beim Käufer und ermöglichen frühes Gegensteuern bei Verzögerungen.
Kommunikationsprinzipien
Meilenstein-Updates — konkrete Checkpoints statt vage Prozentangaben
Verzögerung sofort melden — früh kommunizieren, mit Grund und revidiertem ETD
Mehrkanal-Synchronisation — Nachrichten-Thread, Benachrichtigungen und Portal abgleichen
Empfohlene Update-Frequenz
Standardaufträge: wöchentlich
Eil- oder Sonderaufträge: alle 2–3 Tage
Letzte Woche vor Versand: tägliches Update