핵심 요약
- 에스컬레이션은 사진 증거 + PI 번호 + 외박스 마크 3가지로 시작하세요. 없으면 며칠 씩 진행이 멈춥니다.
- 양측에 오너 1명씩 두고 근본원인이 확정될 때까지 그 둘로 스레드를 한정하세요. CC 폭발은 속도를 죽입니다.
- 조치 단계(선별 후 출하, 부분 환불, 재가공, 재출하)는 빨리 합의하세요 — 모든 결함이 재출하 감은 아닙니다.
- 마무리는 PDF 트레일의 서면 시정조치로 남기세요 — 다음 롯트에서 재발하면 증거가 됩니다.
품질 이슈 처리 프로세스
품질 이슈가 발생했을 때, 구조화된 에스컬레이션이 있으면 효과적으로 해결됩니다.
3단계 프로세스
보고 — 배치 정보와 불량 증거(사진·영상) 첨부
응답 — 초동 응답과 시정조치 SLA 정의
종결 — 종결 상태와 재발 방지 트래킹
권장 SLA
| 단계 | 기준 시간 |
|---|---|
| 초동 응답 | 24시간 이내 |
| 근본 원인 분석 | 영업일 3일 |
| 시정조치 | 영업일 5일 |
| 종결 확인 | 영업일 10일 |