À retenir
- Envoyer un update ETA à trois checkpoints minimum : PI confirmé, production 50 %, QC pré-expédition.
- Nommer un POC de chaque côté ; un thread unique entre deux personnes reste plus propre qu'une diffusion mass-mail.
- Acter par écrit tout changement d'ETA dès qu'il est connu ; les updates oraux se perdent aux rotations d'équipe.
- Si l'ETA glisse de plus de 5 jours ouvrés, lancer tôt la conversation transitaire — ce sont les slots de booking, pas la production.
Pourquoi la communication ETA compte
Un suivi de production clair nourrit la confiance de l'acheteur et rend possible une intervention précoce en cas de retard.
Principes de communication
Mises à jour jalonnées — des checkpoints précis plutôt que des pourcentages flous
Retard signalé sans délai — prévenir tôt, avec la raison et l'ETD révisé
Synchronisation multicanal — aligner thread de messagerie, notifications et portail
Fréquence recommandée
Commandes standards : hebdomadaire
Commandes urgentes ou sur mesure : tous les 2–3 jours
Dernière semaine avant expédition : mise à jour quotidienne