Puntos clave
- Enviar update ETA en al menos tres checkpoints: PI confirmado, producción 50 %, QC pre-embarque.
- Designar POC a cada lado; un hilo único entre dos personas se mantiene más limpio que un mass-email.
- Registrar los cambios de ETA por escrito en cuanto se conocen; los updates verbales se pierden con las rotaciones.
- Si el ETA se desliza más de 5 días hábiles, abrir la conversación con el transitario antes — el cuello de botella son los slots de booking, no la producción.
Por qué importa la comunicación de ETA
Las actualizaciones claras de producción construyen confianza con el comprador y permiten intervenir pronto ante retrasos.
Principios de comunicación
Actualizaciones por hitos — checkpoints concretos en lugar de porcentajes vagos
Comunicar el retraso de inmediato — avisar pronto, con la razón y el ETD revisado
Sincronización multicanal — alinear hilo de mensajería, notificaciones y portal
Frecuencia recomendada
Pedidos estándar: semanal
Pedidos urgentes o a medida: cada 2–3 días
Última semana antes del embarque: actualización diaria