要点
- 初動は「証跡写真 + PI 番号 + 外箱マーク」の 3 点必須。揃わないまま投げると数日止まります。
- 両側にオーナーを 1 人ずつ決め、根本原因が確定するまでその 2 人に閉じてください。CC 増殖はスピードを殺します。
- 救済レベル（選別再出荷、部分返金、再加工、再出荷）を早めに合意してください。すべての不良が再出荷相当ではありません。
- 最後は PDF トレイルに文書化された是正措置で締めます。次のロットで再発したときの証拠になります。
品質異常のハンドリングフロー
品質異常が発生したとき、構造化されたエスカレーションがあれば効果的な解決につながります。
3 段階プロセス
報告 — バッチ情報と不良の証拠（写真・動画）を添付
応答 — 初動応答と是正処置の SLA を定義
クローズ — 対応状況と再発防止をトラッキング
推奨 SLA
| 段階 | 目標時間 |
|---|---|
| 初動応答 | 24 時間以内 |
| 根本原因分析 | 3 営業日 |
| 是正処置 | 5 営業日 |
| クローズ確認 | 10 営業日 |