要点
- 少なくとも 3 つのチェックポイントで ETA 更新を送ります:PI 確定、生産 50%、出荷前 QC。
- バイヤーとサプライヤー双方の担当者を明記してください。BCC 散発よりも 1 対 1 のスレッドの方が安定します。
- ETA 変更は判明したらすぐに文字で残します。口頭更新は担当交代で消えます。
- ETA が 5 営業日以上ずれそうなときは、フォワーダー側の会話を早めに始めてください。ブッキング枠がボトルネックです。
なぜ ETA コミュニケーションが重要か
明確な生産進捗の共有は、買主の信頼を築き、遅延が出たときに早期介入を可能にします。
コミュニケーション原則
マイルストーン更新 — あいまいな%ではなく、具体的なチェックポイントで伝える
遅延は即座に通知 — 理由と修正後 ETD を添えて早めに知らせる
多チャネル同期 — メッセージスレッド、通知、ポータルを同期させる
推奨更新頻度
標準オーダー:週次
急ぎ・カスタムオーダー:2〜3 日おき
出荷前最終週:毎日更新